Mídias Sociais: Dicas e oportunidades para o mercado imobiliário

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Apresentamos hoje um resumo do que foi a apresentação do CEO e CO-Fundador do VivaReal, Brian Requarth, na 6ª Conferência de Marketing Imobiliário que aconteceu entre os dias 28 e 30 de junho em São Paulo.

No evento, os principais nomes do marketing imobiliário brasileiro discutiram sobre o futuro e os desafios da comunicação e do relacionamento com os clientes no setor, que passa por uma onda de renovação das maneiras de publicar/anunciar imóveis.

Um dos principais pontos da apresentação de Brian, foi a analogia que ele apresentou entre os 7 pecados capitais, e os 7 piores erros de atuação de empresas/profissionais nas mídias sociais. Confira:

Cobiça: “Social media” não é sobre sua empresa, é sobre seu relacionamento com seus clientes. “A chave é interagir”. Existe uma expressão em inglês, “It’s hard for you to shake hands with someone when you are reaching for their wallet.” – ou seja, “É dificil apertar a mão do cliente quando você está concentrado em encontrar a carteira dele”. Seja generoso com conteúdo útil para seus clientes, crie conteúdo, torne-se uma autoridade no mercado.

Gula: Tudo tem a ver com a qualidade, não com a quantidade. Muitos diretores estabelecem metas de milhares de seguidores no Twitter e amigos no Facebook. Você prefere milhares de pessoas que não tem interesse na sua empresa ou algumas pessoas que gostam e se tornem porta-vozes de sua empresa? Não exagere na dose.

Preguiça: O conteúdo não deve ser “pão amanhecido”. Se você não possui conteúdo novo com freqüência, as pessoas não voltarão. Se você for a uma banca de revistas e só tiverem jornais do mês passado, você voltará? Social media dá muito trabalho, e é preciso foco e paciência.

Inveja: Não tenha inveja do sucesso das outras empresas. Aprenda com elas. Não copie, faça melhor!

Ira: Use as habilidades naturais que você possui para resolver problemas: Respire fundo… escute, compreenda, resolva. Não reaja de forma agressiva. Dizem que um cliente satisfeito, conta para 3 amigos. Um cliente insatisfeito, conta para 10 amigos. Hoje, com internet, um cliente insatisfeito pode contar sua experiência para milhares de pessoas.

Avareza: O que me surpreende é que as empresas do setor imobiliário investem muito nas mídias tradicionais que são muito caras e ao mesmo tempo tem um investimento muito baixo nas mídias sociais. É comum ver uma empresa que contrate um estagiário para cuidar de uma área tão importante.

Orgulho: Coloque as sandálias da humildade quando a sua empresa comete um erro. Admita o erro. Corrija e evite a repetição no futuro.

Confira a apresentação completa de Brian Requarth, clicando aqui.